Questions fréquentes
Téléconsultation, paiement, ordonnance, pharmacie, urgence, sécurité : les réponses concrètes avant d’utiliser NawaQare ou de contacter l’équipe.
Service et urgence
À quoi sert NawaQare ?
NawaQare permet de prendre rendez-vous, de payer, de consulter un médecin à distance, de recevoir une ordonnance lorsque le médecin la prescrit, puis de la présenter en pharmacie.
Quand utiliser NawaQare ?
Pour une consultation à distance. En cas de signe grave, contactez les services d’urgence locaux.
Est-ce un service d'urgence ?
Non. NawaQare n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence locaux ou rendez-vous aux urgences les plus proches.
Accès et disponibilité
NawaQare est-il disponible partout ?
La disponibilité dépend des médecins, pharmacies et moyens de paiement activés dans la zone concernée.
Comment accéder à l’application patient ?
L’accès patient se demande auprès de l’équipe, depuis la page Contact.
Comment les médecins accèdent-ils au portail ?
Les médecins disposent d'un portail dédié sur doctor.nawaqare.com. L'accès est réservé aux comptes validés. Pour rejoindre la plateforme, contactez contact@nawaqare.com.
Consultation, paiement et ordonnance
Combien coûte une consultation ?
Les honoraires sont fixés par le médecin. Avant de payer, NawaQare affiche séparément les honoraires, les frais de service et le total. Les médicaments se règlent en pharmacie.
Que se passe-t-il si le médecin ne prescrit pas ?
L’ordonnance n’est émise que si le médecin prescrit. Dans le cas contraire, la consultation se termine sans ordonnance à présenter en pharmacie.
Comment se passe une consultation ?
Le patient choisit un médecin, réserve un créneau, paie la consultation, rejoint l’appel, puis retrouve l’ordonnance dans son espace si le médecin en a émis une.
Le médecin garde-t-il la décision médicale ?
Oui. NawaQare organise le rendez-vous et l’appel. L’évaluation, la décision médicale et les suites à donner relèvent du médecin.
Le paiement concerne quoi ?
Le paiement en ligne concerne la consultation. Les frais de pharmacie ou de médicaments se règlent en officine.
Pharmacie
Que voit la pharmacie ?
Le patient choisit la pharmacie et décide de partager son ordonnance. La pharmacie voit alors uniquement les informations nécessaires pour vérifier l’ordonnance et la délivrer ; elle n’accède pas au dossier médical complet.
Support, e-mails et sécurité
Comment contacter le support ?
Utilisez le formulaire de la page Contact, ou écrivez à support@nawaqare.sn pour un incident d’accès, de paiement ou de rendez-vous. Pour un signalement de sécurité, utilisez security@nawaqare.com. N’incluez pas de données médicales sensibles.
Puis-je envoyer des données médicales par email ?
Non. Les emails publics ne doivent pas contenir de données médicales sensibles, résultats, ordonnances détaillées ou informations cliniques. Utilisez l'application pour ces documents.
Pourquoi NawaQare envoie des emails ?
Les emails servent aux accès, reçus, confirmations, alertes de sécurité et réponses support.
Que contiennent les emails transactionnels ?
Ils restent limités : information d’accès, confirmation, référence ou message support. Ils ne transportent pas de détail médical sensible.
Comment signaler un sujet de sécurité ?
Pour un signalement de sécurité ou une question de confidentialité, écrivez à security@nawaqare.com. N'incluez pas de données médicales sensibles dans l'email.